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客服中心系統

客服中心系統
在家工作者也適用的客服中心系統
CTI、IVR、ACD、通話錄音等豐富功能

超過20,000家企業使用!

低價格、功能豐富

MEDIROM公司(Re・Ra・Ku)醫療保健公司。
「投資成本低之外,還是日本製(考量到故障詢問等的應對速度),因此決定使用MOT」

MOT導入企業一覽表(擷取部分)

・IT'S COMMUNICATIONS公司 ・鈴廣蒲鉾本店公司 ・GMO TECH公司 ・相鉄HOTEL MANEGEMENT公司 ・一般社団法人TREAGUE ・住友重機械精機販売公司 ・第一精工公司 ・岩崎電気公司 ・POCKET CONCIERGE公司 ・ATLAS総合事務所 ・COURT HOTEL新横浜等等 (敬稱省略,排序不具任何意義)

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智慧型手機變為總機電話,可以節省成本實現智能型辦公室

關於我們

商品展示中心(BA商務中心台北・SmartBiz旗艦館)

台北市松山區民生東路三段128號3樓
3F, 128 Min Sheng E Road, Section 3, Taipei, TAIWAN

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9:00 - 18:00(週一至週五)

平成科技股份有限公司
http://www.heisei-web.com/chinese/

MOT客服中心系統為何?


系統備齊了客服中心所需的電話功能(CTI、ACD、IVR、通話錄音),提供緊急使用者、1人以上的使用者、在家工作者最合適之服務。此外,系統還具備了不讓顧客等候之功能,以提升電話業務效率及顧客滿意度。

MOT客服中心系統之特色


適用於在家工作者

適用於在家工作者

在家也能執行電話接聽業務,是在家工作者的不二選擇。

服務範圍廣泛

服務範圍廣泛

小至1人之客服中心,大至1000人以上之客服中心,皆有提供服務方案。

低價格、功能豐富

低價格、功能豐富

在日本已超過20000家企業滿意使用中!相較於一般客服中心系統,價格更優惠、功能更豐富。

成立客服中心之優點


成立客服中心時,經常會發生人力不足之現象。接線員必須具備精湛溝通技巧及專業知識(產品知識),而有些顧客偶爾會提出不合理之要求,因此導致離職率相當高。 若是成立在家接聽的客服中心,便能解決以上問題,同時也有其他益處。

1.高專業度確保人才

於全國各地招募,可以確保員工素質。

2.改善離職率

由於在家中工作,照顧孩童、和家人相處的時間便可增加,藉此改善職場環境,以降低離職率。

3.降低事務所費用

執行在家工作便無需使用事務所,可以降低費用。

体彩天下示意圖


通過網路便可啟動客服中心、在家工作者、總公司等的話機、軟體電話。

適用於在家工作者

成立客服中心之流程


1.
制定客服中心整體之KGI與KPI(指標)
成立客服中心時,務必要以「客服中心整體」為考量,制定最終目標KGI。例如重視客服中心的顧客滿意度,抑或是使電話應對數量最大化,這些必須明確制定。為了要達成KGI,還必須制定KPI目標、管理各接線員。
2.
挑選客服中心之地點、家具、用品
制定出客服中心KGI、KPI後,即可開始挑選客服中心之地點、桌椅家具、用品等等。部分地區設有補助金,最高可獲得2億円以協助成立客服中心,因此可以從雇用人才的難易度、人事費、補助金等面向來衡量決定。
3.
挑選客服中心系統
客服中心之重點要素—客服中心系統,也可與地點、桌椅家具、用品等同時挑選,從電話的通話狀況到全客服中心皆可即時掌握、確認。現今客服中心的運作方式,未必每位接線員皆待在同一地點,已有部分企業開放接線員在家中執行電話業務。
4.
確保人才
成立客服中心最重要的事,莫過於確保人才。導入完善的系統,若沒有人員操作使用,也無法發揮效益。因此挑選地點時,也務必要考量到當地人才招募的難易度,可以試著調查客服中心周圍30分鐘到達範圍的勞動情況。

有效提升電話應對服務之基本功能


ACD

ACD

顧客來電時,可依據規則設定、分配話務給最合適之接線員。

IVR

IVR

顧客來電時,可自動廣播語音內容,依據顧客輸入的號碼,導向對應的負責窗口。

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通話錄音

接線員與顧客的對話內容可錄音保存,以利於事後確認或作為教材提供學習參考。

優先進線接聽

優先進線接聽

顧客來電時,可依據規則設定、分配話務給最合適之接線員。

CTI

CTI

顧客來電時,本公司之顧客管理服務或目前使用的CRM可與電腦連動,螢幕自動顯示出顧客資訊。

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耳語指示

管理人員可監聽接線員與顧客的通話,對接線員進行內部耳語指示,顧客端則不會聽到指示的內容。

拒接來電

拒接來電

可拒接推銷等的來電。

軟體電話

軟體電話

電腦安裝軟體後可連接軟體電話使用,便能削減電話設備費用。

体彩天下機內線化

智慧型手機內線化

智慧型手機安裝應用軟體後,可作為接線員的專用話機,實現不受地點限制之工作型態。

與PBX連動

與PBX連動

目前導入的PBX、商務話機可維持使用。由於無需購買新設備,而可節省不少初期費用。

通話紀錄

通話紀錄

可從各裝置調閱出個人所撥打、接聽的通話紀錄。

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